Vanaf 17 juli 2025 maken wij gebruik van een nieuw systeem voor telefonische bereikbaarheid: TeleQ. Dit systeem helpt ons om u beter, sneller en efficiënter te woord te staan. In plaats van dat u in de wachtrij blijft hangen, kiest u via TeleQ een moment waarop wij ú terugbellen.
Hoe werkt TeleQ
Wanneer u onze praktijk belt, krijgt u een keuzemenu te horen. U kiest daarin de reden van uw telefoontje en vervolgens kunt u zelf een tijdslot kiezen waarop wij u bellen.
U hoeft dus niet meer aan de telefoon te wachten. U kunt gewoon doorgaan met uw dag, terwijl wij zorgen dat u op het afgesproken moment wordt teruggebeld.
Waarom TeleQ?
- We voorkomen lange wachttijden aan de lijn
- We bepalen samen het beste belmoment
Wat merkt u als patiënt?
Bij het bellen met onze praktijk hoort u een duidelijke uitleg en krijgt u de keuze om teruggebeld te worden. Dit werkt als volgt:
- U belt naar onze praktijk op het gebruikelijke nummer.
- U krijgt een keuzemenu: bijvoorbeeld voor afspraken, herhaalrecepten of overleg.
- U kiest het onderwerp van uw vraag.
- U kiest een tijdstip waarop wij u terugbellen.
- U bevestigt uw telefoonnummer.
- Wij bellen u terug op het gekozen moment.
Het is belangrijk dat u bereikbaar bent op het gekozen tijdstip. Als we u dan niet kunnen bereiken, dan moet u zelf opnieuw een terugbelafspraak maken.
Veelgestelde vragen
Wat als ik niet teruggebeld word?
Wij doen ons best om iedereen op tijd terug te bellen. Soms loopt het iets uit. U ziet altijd het praktijknummer in beeld als wij bellen.
Kan ik nog gewoon bellen?
Ja, in sommige gevallen wordt u alsnog direct geholpen, bijvoorbeeld bij spoed.
Wat als ik geen mobiel heb?
Ook vaste nummers werken. Zorg dat u bereikbaar bent op het gekozen tijdstip.